作者：Otis Yi   易佳大咖专栏作者

【编者注：OKR体系的全称是Objectives & Key Results，即目标与关键成果。所谓OKR，O = Objective 可以理解为企业目标，KR ＝Key Results 可以理解为关键成果。浓缩在一起就是“为确保达成企业目标的关键成果分解与实施”。】

沟通非常重要。你开启沟通管道，让资讯充分流通时，智慧创做者会有优秀表现。身为经理人，你的工作是担任路由器，把所知的一切传给智慧创做者。

Google的资深管理团队，每一季会提出详尽深入的公司表现报告。他们把那份报告呈给董事会，接着再让每位替Google工作的人看到。唯一会被编修的地方是律师指出法规禁止公开的项目。

不只是公司会公开分享资讯，每一位员工也会在公司内部网站放上自己的OKR──「目标与关键结果」（目标及关键结果），「关键结果」可用来评量达成目标之过程。每一位员工每季更新自己的OKR，并坦诚讨论自己哪里失败，哪里成功，以及背后原因。如果你碰到Google员工，想知道他们为何而忙，你可以看他们的OKR。

基本上，谷歌让大家可以安心说出实话，那种态度对公司来说很好。谷歌鼓励开放，坦白的对话，有以下做法：

1. Google在任何产品上市后，永远会做事后检讨──详细讨论哪里做对，哪里做错。接着公布检讨，每一个人都可以阅读并从中学习。

2.Google每周期五都开全公司会议──其中有个公司执行长及其他资深主管的畅所欲言问答时间。与会者甚至手持红牌与绿牌，如果他们觉得问题没有完整回答，可以举红牌。

3.Google团队会到公司外部探险──以求展开新对话，创造新连结。

4.Google会议有良好的传统旅游访查报告──大家讨论其他国家，其他产业，其他伙伴发生什么事。

Google也做其他促进沟通的事。每位Google员工1年要写1份报告，检讨自己的绩效并问：“我会愿意替我自己工作吗？”他们接着和实际向他们报告的人，分享自己的报告，交换心得。这产生了许多重要洞见与学习机会。有些主管甚至写下自己的「使用手册」，向团队成员详细介绍什么是最好的办法，包括如何与他们共事，如何使他们印象深刻，如何让他们支持新计画等等。

从生活与事业很多方面的事实来看，一件事要听过大约20遍才会真正听进去，因此Google制订了几条全公司适用的良好沟通原则：

1.你所说的或你所公布的东西，是否加强了你想让每个人知道的核心主题？

2.你的新鲜事要分享给大家，还是只在重复老早就听过，不重要的事？

3.你在讲好玩，有趣或有启发性的事吗？──那样的讯息永远会让人竖起耳朵聆听，而且通常会激发热烈的内部对话。

4.这是你本人想说的话吗？──里头必须包含你的想法，而不是100％来自别人。

5.你的讯息是否发送给适当的对象？──你是否传给会用到那个讯息的人，而非只要在邮件名单上，不管谁都传？这就像收到垃圾邮件与手写纸条的之间的不同。

6.你是否使用正确媒介？──有的讯息适合电子邮件，有的讯息用影片会效果较好。

7.你是否说真话并谦虚？──那样做让你得以累累诚信，未雨绸缪。

最重要的是，你要预期你大部分的讯息沟通将是在混乱之中进行的。正在成长的企业永远会超前自己的架构与流程。混乱是代表你并未停滞不前的好现象。